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市民在公交IC卡客服中心办理业务。 株洲日报全媒体记者/廖明 摄

“一直都知道株洲公交的服务好，但以前的好印象只在公交车上，没想到客服中心更是如此！”8月21日，市民陈女士在株洲公交IC卡客户服务中心办理完相关业务后，对中心工作人员连连称赞。

21日上午，陈女士因公交IC卡不能正常使用，便来到客服中心办理换卡业务。但此前她的公交卡申领、充值等均为家人代劳，走进客服中心后，并不清楚如何办理。

踟蹰之际，客服中心工作人员刘诚走上前来，热情地与她攀谈，帮她办理好相关业务，直至将办好的新卡交到她手上。

见陈女士健谈，刘诚便进一步向她介绍起了客服中心。

刘诚介绍，为进一步提升服务能力，结合“清廉公交”主题，客服中心前期进行了一些微改造，不仅增加了党群服务站、巾帼文明岗、服务明星榜等板块，还将业务办理内容、程序、相关法律依据等上墙公示，以规范业务流程和岗位职责，推进窗口规范化建设。

“我们还放了好几本意见簿，您要是对我们的工作有意见或者建议，都可以写下来，我们主动接受市民监督，改进服务质量。”刘诚说。

小小的客服中心里还单独辟出空间，增设了免费图书角、饮水站、应急药品箱以及雨伞出借处，为市民提供更多便民服务。